Home > Estou a ter problemas com a VPN - o que posso fazer?
última actualización: October 6, 2023
É mais do que irritante quando a tua ligação VPN não funciona. Vou mostrar-te abaixo o que podes fazer se tiveres problemas com a VPN. Os problemas com a VPN podem ter várias causas, aqui estão as mais comuns, que vou analisar mais detalhadamente no decorrer do artigo:
Dica: Basicamente, usa um fornecedor de VPN estável e de confiança como NordVPN* ou CyberGhost*. Eu próprio utilizo estes dois serviços e sempre fui capaz de resolver rapidamente os problemas de VPN que raramente surgem, conforme descrito abaixo.
Problemas com a VPN: Aqui está um guia rápido sobre como proceder para encontrar a causa dos problemas com a tua VPN.
Primeiro, verifica se o teu computador está ligado à Internet. Pode não ser de todo o teu cliente VPN, mas há problemas com a ligação à Internet neste momento. Talvez tenhas a opção de te ligares à Internet de uma forma diferente, por exemplo, através de um hotspot móvel. Verifica as tuas definições de rede para te certificares de que a ligação não falha neste momento.
Já há algum tempo que não actualizas o software do teu computador ou smartphone? Talvez o problema seja uma aplicação VPN desactualizada. Dá uma vista de olhos rápida para ver se a tua VPN está actualizada.
Se o teu computador ou smartphone estiver ligado à Internet e os clientes VPN estiverem actualizados, tenta ligar-te novamente a um servidor VPN.
Se todas as tuas tentativas de estabelecer uma ligação VPN falharem, espero que tenhas um serviço VPN com um suporte fiável. As melhores VPNs do mercado oferecem chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Graças à tecnologia moderna, como as traduções automáticas, podes frequentemente comunicar com o respectivo fornecedor na tua língua local. Quase todos os bons fornecedores também podem ser contactados por correio electrónico.
Nesta secção, vou explicar em pormenor que problemas podem existir com o teu túnel VPN e que soluções podes tentar. Vamos dar uma olhada mais de perto nas razões e erros mais comuns, e também discutir o que pode ser considerado como um solucionador de problemas.
Há muita escolha no mercado de VPN e há muitos maus serviços no mercado. Se quiseres evitar dificuldades de acesso, é melhor usares um serviço com boa reputação.
As diferentes VPNs têm pontos fortes e fracos, claro. As apresentadas neste post são universais e funcionam bem. Também têm muitos servidores para que não haja congestionamento.
Com as boas VPNs, não tens de comprar um porco num poke. NordVPN*, por exemplo, oferece uma garantia de reembolso de 30 dias, e CyberGhost* VPN até te deixa testá-la sem riscos durante 45 dias, desde que optes pela oferta de longo prazo durante os testes.
Este parágrafo é óbvio, mas às vezes é assim tão simples. Um pequeno erro de digitação nas credenciais e a VPN entra em greve.
Com alguns fornecedores de VPN, só tens de iniciar sessão num dispositivo e depois podes ligar outros com um código. Isto é conveniente porque podes facilmente evitar erros de digitação.
O tipo de registo não importa, no entanto. Em qualquer caso, verifica se cometeste um erro de digitação. É rápido de testar, e talvez a solução seja mesmo assim tão simples.
Como em todas as TI, os dispositivos podem ter falhas ou recusar-se a funcionar correctamente. Se estiveres ligado a um servidor VPN avariado, a tua ligação pode estar a tremer. Ou talvez a infra-estrutura ou o centro de dados a que estás actualmente ligado esteja sobrecarregado.
A solução neste caso é bastante simples - muda de servidor. Vê se a tua VPN disponibiliza outros servidores no mesmo país ou se a ligação funciona melhor com outro país perto de ti.
Existem clientes VPN que te mostram a latência para o respectivo servidor VPN. Não podes obter velocidades máximas a partir disto, mas terás uma ideia da rapidez com que o site remoto está a responder. Uma latência baixa significa muitas vezes velocidades mais elevadas.
Também é vantajoso se escolheres uma VPN que tenha muitos servidores. Quantos mais servidores um serviço tiver, menor é a probabilidade de ficar sobrecarregado e menor é a probabilidade de erros de acesso.
Talvez estejas a ter problemas com os servidores DNS. Pode ser que por algum motivo os tenhas alterado manualmente nas definições de rede e te tenha escapado.
Não te esqueças de verificar isto e de te certificares que os servidores DNS estão configurados correctamente. O problema é que muitas vezes não existe aqui uma mensagem de erro específica que te aponte directamente para o problema.
Neste ponto, verifica também o teu router para ver se está a atribuir os servidores DNS correctos ao teu computador ou smartphone, para além do endereço IP.
Se estiveres a lidar com uma firewall restritiva, poderás ter de configurar o teu cliente de forma diferente. Escolas, bibliotecas e até várias empresas trabalham com essas tecnologias para terem mais controlo. A maioria das VPNs permite-te definir um protocolo diferente. Isto pode já ajudar-te a contornar um bloqueio.
Alguns fornecedores fornecem modos de camuflagem e servidores especiais, com os quais podes contornar os bloqueios mais ou menos fortes.
A propósito, também é possível que um software antivírus bloqueie o teu cliente VPN. Isso é relativamente raro, mas eu queria mencionar isso.
Estás a ter dificuldades recorrentes em aceder à Internet? Então talvez a tua ligação em geral não seja a melhor e os clientes VPN não podem ajudar em nada.
Podes verificar isto enviando um chamado ping. Em sistemas operacionais desktop como Windows, macOS e Linux, isso é fácil. Basta fazeres ping a um ou vários endereços IP. Assim, não só verás se existe uma ligação à Internet, mas também quão fiável é.
Se houver perda de pacotes neste momento em que estás a fazer ping a um site, isso sugere uma má ligação à Internet. Neste caso, provavelmente não são os servidores VPN, mas a infra-estrutura do teu ISP. Claro que um hardware defeituoso, como um router avariado, também pode ser o culpado.
Se a WLAN / rede estiver sobrecarregada, também pode haver interrupções de ligação. O quanto a tua ligação à Internet está sobrecarregada, podes muitas vezes descobrir com a velocidade de download.
Tu podes saber qual é a tua velocidade base. Se fizeres alguns testes de velocidade neste momento, já podes ver o quão rápida é a tua ligação à internet. Se isso se desviar muito do desempenho normal, podes estar a lidar com congestionamento.
Quem é o culpado nesta altura? É difícil dizer. Pode ser o ISP, ou pode ser alguém na tua rede que é responsável pelos teus problemas de ligação.
Diferentes VPNs permitem um número diferente de conexões VPN simultâneas. Normalmente fica entre 5 e 7, algumas permitem 10 e algumas como PIA* (Private Internet Access) permitem até conexões ilimitadas.
Portanto, verifica quantos dispositivos estão actualmente ligados à Internet ao mesmo tempo. Se o número máximo de ligações simultâneas for excedido, a tua aplicação VPN pode não conseguir ligar-se à Internet devido a isso.
Neste ponto, gostaria de referir que um router conta normalmente como uma ligação. Por isso, se instalares a VPN no teu router, podes normalmente usá-la para ligar um número infinito de dispositivos com WLAN à Internet através dele.
Este é também um ponto que é muitas vezes esquecido. Tal como outras empresas, as VPNs actualizam ocasionalmente o seu software. Ao fazer isso, corrige bugs e assim por diante. As actualizações são apenas parte do mundo moderno.
Muitas pessoas, no entanto, também tendem a ignorar essas actualizações. Por vezes, no entanto, há alterações que fazem com que uma aplicação VPN mais antiga deixe de funcionar. Neste caso, primeiro tens de actualizar as tuas aplicações VPN para a versão mais recente e depois tentar ligar novamente.
Existem países onde os fornecedores de VPN estão bloqueados. Em alguns países, esses serviços são completamente proibidos, noutros apenas bloqueados. Em qualquer caso, informa-te por ti próprio sobre a situação legal no teu país.
Em todo o caso, acontece que alguns serviços VPN podem contornar os bloqueios e outros não. Isto deve-se ao facto de terem ou não um modo furtivo.
CyberGhost VPN, por exemplo, é um excelente provedor de VPN para plataformas de streaming. No entanto, o serviço não fornece um protocolo VPN, que te permite contornar firewalls de censura rigorosos como a Great Firewall da China. A VPN não funciona neste país e noutros locais, com bloqueios igualmente fortes.
Nesse caso, um serviço VPN como o NordVPN é uma opção melhor. O provedor fornece servidores VPN camuflados que são projetados especificamente para contornar firewalls rígidos.
Com uma VPN paga, este ponto geralmente não é um problema. Se comprares uma VPN, normalmente tens dados ilimitados à tua disposição.
Com as VPNs gratuitas, no entanto, normalmente há limitações e para além do número de servidores disponíveis, o limite mais comum é a largura de banda disponível. Ao mesmo tempo, há serviços VPN que são mais generosos do que outros. Com alguns, tens até 10 GBytes de dados por mês. Outros, no entanto, oferecem-te apenas 1 GByte ou até menos.
Aqui está uma lista de verificação rápida se não conseguires estabelecer uma ligação VPN:
Como viajo muito e vivo no estrangeiro, o tema da VPN acompanha-me há muito tempo. É muito importante para mim saber que os meus dados sensíveis estão protegidos quando navego na Internet. Além disso, também gosto de transmitir corridas de Fórmula 1 sem ter de pagar pela TV paga.
Na minha opinião, os três serviços VPN seguintes, que eu próprio utilizo e testei extensivamente, são os mais fiáveis do mercado.
Eu gosto de usar NordVPN* bastante. É conhecido por ser excelente a contornar o bloqueio geográfico. A NordVPN também funciona em países com censura ou bloqueio de VPN. Já consegui contornar uma ou duas firewalls rígidas com o serviço. Para isso, a NordVPN oferece servidores ofuscados que têm um modo furtivo. No entanto, tens de utilizar o OpenVPN como protocolo.
Outra grande característica deste serviço é o bloqueador de anúncios integrado. Não só podes bloquear anúncios e trackers, mas a funcionalidade também te protege de phishing e malware até um certo ponto. Assim, se visitares um site que se sabe estar contaminado com malware, a protecção contra ameaças entra em acção. Existe também um interruptor de eliminação. Este interruptor de emergência protege-te se a tua rede privada virtual falhar inesperadamente.
O NordVPN destaca-se claramente da maioria dos seus concorrentes com a sua funcionalidade Meshnet. Com esta funcionalidade, podes configurar uma vLAN, ou LAN virtual, com apenas alguns cliques. Isto não só é interessante para pequenas empresas, como também é adequado para LAN parties. Com a ajuda do cliente NordVPN, também podes partilhar facilmente ficheiros através da Meshnet.
Podes testar o NordVPN sem riscos graças à garantia de reembolso de 30 dias. Se o serviço não satisfizer os teus requisitos, basta pedir um reembolso. A NordVPN é compatível com Windows, Android, macOS, iOS e Linux. São permitidos 6 dispositivos ao mesmo tempo.
CyberGhost* é uma óptima alternativa. A VPN é um parceiro fiável, especialmente quando fazes streaming. Não me lembro de nenhuma falha. A rede do serviço VPN é bastante grande e encontrarás sempre um servidor fiável.
Como acabei de mencionar o streaming. Aqui é importante que o serviço rode regularmente os seus IPs para poder contornar o geoblocking de plataformas de streaming como Netflix, Amazon Prime, BBC iPlayer e por aí fora. Para isso, a VPN tem um número de servidores VPN especiais.
Como podes ver na captura de ecrã acima, a VPN também suporta torrents e oferece servidores dedicados a jogos de baixa latência.
Os programas VPN são fáceis de utilizar e podes obtê-los para todos os sistemas operativos populares. A VPN funciona bem no Windows, macOS, Android, iOS e Linux também. Para o Windows, o serviço oferece um navegador especial que também bloqueia anúncios.
O que também é fantástico é que te é permitido utilizar até 7 dispositivos em simultâneo. Isto deve ser suficiente para uma família. A utilização de um router é permitida. Isto permite-te ligar todos os dispositivos com WLAN na tua rede e conta como uma ligação.
Outra característica especial é que o CyberGhost VPN oferece 45 dias de garantia de devolução do dinheiro na subscrição a longo prazo. Isto é muito mais elevado do que a maioria das outras empresas e podes testar sem riscos antes de decidires.
A tua VPN não está a funcionar porque excedeste o número de PCs ou smartphones permitidos ao mesmo tempo? Nesse caso, deves dar uma olhada mais de perto na PIA*. Não só o serviço está entre os mais baratos do mercado, como também não há limites para o número de clientes usados ao mesmo tempo.
O serviço também possui recursos como multi-hop, ofuscação e split tunneling. A PIA está disponível para todos os sistemas operativos populares, como Android, iOS, Windows, macOS e também Linux. Para este último, a PIA até fornece uma GUI e isso é uma característica especial.
A PIA também oferece uma garantia de reembolso de 30 dias. Assim, podes testar primeiro sem risco e podes decidir sem pressão se é ou não adequado para ti.
Agora qual é a causa se a tua VPN não está a funcionar? Infelizmente, não existe uma resposta geral para esta pergunta. Há muitos pontos que podem ser culpados. Talvez seja o teu ISP ou mesmo um servidor que está a ter um soluço neste momento.
É melhor seguires a nossa lista de verificação e tentares chegar ao fundo dos problemas. Em caso de emergência, contacta o suporte do respectivo fornecedor de VPN, afinal de contas, estás a pagar por isso.
Os melhores fornecedores de VPN não só te ajudam 24 horas por dia, 7 dias por semana, como também podes comunicar com eles na tua língua. As empresas modernas utilizam traduções automáticas.
Além disso, as melhores VPNs trabalham com vários protocolos. Além do renomado OpenVPN, normalmente encontrarás o novo e elegante WireGuard.
Como este artigo mostra, pode haver muitas razões pelas quais a tua VPN pode ou não estar a funcionar. Aqui estão algumas respostas a perguntas comuns quando tiveres problemas e a tua ligação VPN entrar em greve
Tens de descobrir qual é o problema. Pode não ser o software VPN o problema, mas sim o teu sistema operativo, dispositivo ou ISP. Podes definitivamente evitar problemas de VPN se utilizares serviços VPN com boa reputação.
Claro que existem. Nem todos os serviços VPN são igualmente bons e isso também depende das tuas necessidades. Se precisares de servidores VPN para desbloquear plataformas de streaming, consulta um fornecedor como o CyberGhost VPN. Se quiseres evitar o bloqueio e a censura, uma solução como a NordVPN é adequada. Se precisares de ligações simultâneas ilimitadas, a PIA é uma boa escolha.
A tua VPN está sempre a reconectar-se a um servidor VPN? Isto pode indicar um problema com a rede. Talvez estejas demasiado longe do teu router WLAN. Talvez exista uma firewall na tua rede que bloqueie as VPNs. Experimenta um servidor VPN noutro país ou tenta alterar o protocolo nas definições da VPN.
Pode haver várias razões para não conseguires ligar-te. Muitas vezes, uma firewall nega-te o acesso. Neste caso, precisas de uma VPN com um modo furtivo.
Mas também um servidor defeituoso do teu fornecedor de VPN ou outro hardware defeituoso podem ser razões para o bloqueio. Talvez a culpa seja do teu ISP (fornecedor de serviços de Internet). Infelizmente, não é possível dizer em geral porque é que a tua VPN não está a funcionar. Tens de fazer alguns testes e, com um pouco de sorte, podes resolver o problema rapidamente. Se tiveres problemas, contacta o apoio do teu fornecedor. As melhores VPNs oferecem chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, bem como suporte por e-mail.
Michael es el CEO de VPN Online, una de las compañías de medios de más rápido crecimiento en el espacio de la ciberseguridad. VPN Online se inició en 2019 después de que Michael consultara con muchas compañías de Fortune 500 y viera la falta de comprensión sobre la ciberseguridad que muchos de sus empleados tenían.